Garantia

A LevelOne assegura total garantia contra defeito de fabricação para produtos fornecidos a distribuidores, revendedores e consumidor final, durante o período de cobertura da garantia especificado na nota fiscal de venda.

Prazo de Garantia

Garantia Legal: 90 dias

A garantia legal praticada pela LevelOne obedece os dispositivos relacionados no Art.26 do Código de Defesa do Consumidor, e é direito do consumidor que apresente reclamação comprovadamente formulada, desde que atendendo as condições de retorno de mercadorias, no prazo de 90 dias da data de compra (NF), para troca imediata do produto adquirido por igual ou equivalente superior.

A reposição de produtos em garantia estará sujeita às condições para retorno de mercadoria, observando a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.

Garantia Contratual: 12 meses

A garantia contratual prevê e estabelece em comum acordo com o consumidor de produtos LevelOne, a continuidade de suporte técnico e atendimento as situações derivadas de vícios-ocultos de fabricação, durante o período de 12 meses a contar da data de compra (Nota Fiscal).

Após o término da garantia legal que é de 90 dias, fica o cliente assegurado quanto a continuidade da garantia e suporte técnico ao produto adquirido por mais 9 meses, totalizando 12 meses de garantia. Durante o período de 9 meses desta garantia complementar, o consumidor que apresente reclamação terá seu pedido analisado por nosso corpo técnico que fornecerá laudo ao cliente a respeito de eventuais falhas de fabricação, sendo assistido pela rede de assistência técnica mantida ou contratada e autorizada pela LevelOne, para reparo do equipamento que apresente defeito de fabricação ou troca na impossibilidade de reparos.

Concordando com a garantia contratual o consumidor abre mão de quaisquer reclamações após o período de 12 meses, tempo considerado suficiente para a identificação de quaisquer problemas de fabricação.

Condições para Retorno de Mercadorias

1.Condições de Devolução

A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem preservada e completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições.

2.Desistência da Compra

Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), com abrangência a rede de revendas autorizadas da LevelOne, o cliente tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as demais condições de devolução explicitadas no item anterior.

3.Devolução para Manutenção

Para exercício da garantia, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à LevelOne  dentro do respectivo prazo legal, observando a data de emissão da nota fiscal. Não estão cobertos pela garantia casos de mal funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drivers, descartando ainda quaisquer justificativas relacionadas a obsolescência tecnológica, bem como pela má utilização, fora das especificações técnicas do produto.

A partir do recebimento da mercadoria na LevelOne, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado, e emitido um laudo com o diagnóstico para que seja providenciado o conserto ou a troca.

ATENÇÃO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso. Também é de responsabilidade do cliente a certeza de estar solicitando auxílio para um equipamento com defeito. Caso não seja atestado qualquer defeito no aparelho analisado pelo nosso corpo técnico, fica o cliente responsável pelas despesas de envio.

Confirmando-se a existência do defeito no produto, a critério do laboratório e conforme disponibilidade de estoque, o produto poderá ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesmo modelo ou ainda por um modelo equivalente, de igual ou superior desempenho e em perfeitas condições de funcionamento, caso o produto tenha sido descontinuado ou não esteja disponível.
No prazo de 20 dias o cliente será contatado no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado observando o prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado.

Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:

- Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
- Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.
- Negociar um novo prazo para o conserto ou troca.

Para efeitos de restituição a mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do conjunto.

Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal ou obrigação de reemissão da nota-fiscal. Esta porém deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

4.Autorização para Retorno de Mercadoria

Para retorno de mercadoria com defeito é necessário o preenchimento de autorização que é gerada com um código que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos à mercadoria.

Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.

Para a obtenção da autorização, é necessário o preenchimento de um formulário, disponível no site do fabricante: http://www.levelonebrasil.com.br/formulario_troca.pdf.
 
A autorização tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo para a chegada do produto. Este prazo não é renovável. Caso o produto não seja recebido neste prazo, perde seu efeito e uma nova autorização deverá ser requerida.

Forma de Remessa

A remessa deve ser feita somente através dos Correios. A LevelOne não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para envio dos produtos é:

Allied Advanced Technologies
Rua Laguna,306 - Granja Julieta - São Paulo - SP - 04.728-001

Custos de Envio de Produtos Defeituosos

Todos os custos de transporte do produto entre LevelOne e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a fabrica lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela LevelOne. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais. .

Perda de Garantia

A garantia LevelOne cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

- Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da LevelOne ou da Anatel.
- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela LevelOne.
- Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido.
- Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
- Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
- Danos causados por vírus.
- Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

IMPORTANTE: Problemas relacionados a software do equipamento (firmware) serão cobrados como serviço e faturados ao cliente.